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快递没得手却显示“已签收”!遇这种情况,你会投诉吗?

  • 产品时间:2021-11-08 01:24
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简要描述:河南商报记者 李兴佳/文 记者 张郁/图“818”电商节刚过,剁手族吹空调吃西瓜,却未能等到快件,查询发现物流状态显示“已签收”——陪同着电商的发作式增长,快递业“虚假签收”依然屡禁不止。一方面,因违规、易丢失等被客户诟病,另一方面,囿于签收率、送达时效的要求,快递员只得以身试险“代签”,这即是快递业“虚假签收”所面临的当下困局。羁系部门和快递公司对“假签收”明令克制、有违必罚,但快递小哥也是满腹委屈,有磨难言。 快递业短短的“最后一百米”,要想破局,另有很长的路要走。...

详细介绍
本文摘要:河南商报记者 李兴佳/文 记者 张郁/图“818”电商节刚过,剁手族吹空调吃西瓜,却未能等到快件,查询发现物流状态显示“已签收”——陪同着电商的发作式增长,快递业“虚假签收”依然屡禁不止。一方面,因违规、易丢失等被客户诟病,另一方面,囿于签收率、送达时效的要求,快递员只得以身试险“代签”,这即是快递业“虚假签收”所面临的当下困局。羁系部门和快递公司对“假签收”明令克制、有违必罚,但快递小哥也是满腹委屈,有磨难言。 快递业短短的“最后一百米”,要想破局,另有很长的路要走。

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河南商报记者 李兴佳/文 记者 张郁/图“818”电商节刚过,剁手族吹空调吃西瓜,却未能等到快件,查询发现物流状态显示“已签收”——陪同着电商的发作式增长,快递业“虚假签收”依然屡禁不止。一方面,因违规、易丢失等被客户诟病,另一方面,囿于签收率、送达时效的要求,快递员只得以身试险“代签”,这即是快递业“虚假签收”所面临的当下困局。羁系部门和快递公司对“假签收”明令克制、有违必罚,但快递小哥也是满腹委屈,有磨难言。

快递业短短的“最后一百米”,要想破局,另有很长的路要走。快递员正在整理收到的快递【案例】快递员代签后去职,客户俩月未收到快件近期,郑州上班族林先生接到北京一家互助公司的电话,称一直没收到从郑州寄往北京的条约和发票。疑惑的林先生找到快递单号后,上网查询了物流状态,显示为“代180***-已签收”,签收时间是6月24日22时。他着急遽慌地根据这个号码拨打已往,电话通了,可对方自称是快递公司快递员,今年8月刚上岗,从已经去职的前任快递员手中接过了这个号码。

很显着,这个快件被快递员代签了,而且代签人已去职多日,该快件很可能已丢失。此时,距离6月22日林先生从郑州把快件寄往北京算起,已经由去了整整60天。

心急火燎的林先生向所属快递分公司质询,最后才发现,因为收件人电话错误,快递员二次派送仍未乐成,只得原路退回。可是,6月30日8时,快件退回至林先生所属的郑州市航海路快递公司后,再无音讯。遇到“假签收”的另有陈女士。她通过同城快递邮寄出学历证,从郑州嵩山路家中寄往经开区办公室。

一天未等到快递,陈女士上网查询快递状态,惊讶地发现已被“收发商签收”。她问遍了公司前台,都说没收到。因为是重要证件,她“一遍遍打客户电话相同,从下午3点忙活到五六点。

”幸运的是,最终她从投递员手中拿回了快件。原来,寄送时恰逢晚上,快递员自作主张签收了,却把快件握在自己手里。

在郑州惠济区居住的吕女士对“假签收”已经免疫,“除了顺丰、京东,现在普通快递公司都是代签。快递员不打电话,直接放在门卫或者快递柜里,自己上网查。有的会发个短信通知你。我曾遇到过被错签冒领的,最后快递员赔了我的钱。

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”【快递员心声】A签收率达不到要被罚款事实上,对于“假签收”,快递员也有一肚子委屈。王先生在郑州圆通做快递员两年时间。他称,各个快递公司给快递员定的有签收率指标,“好比我们公司签收率为95%,就是说,我上午派送100个快件,必须送到或者签收的得有95个,只允许有5个快件属于异常情况。异常情况是指,客户电话关机、没人接等。

”他又称,实际情况是,电话不通的异常情况数量肯定凌驾了5个,签收率不达标,公司就要罚钱,所以部门快递员只得代签。另外另有时效性的要求。

王先生告诉河南商报记者,公司要求早上抵达的快件必须当天下午两点前送达,下午抵达的快件须第二天早上九点前送到。如果在划定时效内没有签收,又未上报异常信息,就属于延误,也会罚款,金额或许为10元、20元。详细送达时效凭据区域、都会差别有24小时、48小时的时效约束。

快递员正在整理收到的快递B客户投诉,快递员被罚后去职王先生说,只要是快递员责任,快递员肯定要赔偿,因为快递公司发现虚假签收要罚款,而且罚款金额较多;如果快递员不赔偿,收件人投诉,快递员的罚款100元起步,寄件公司追究责任也是罚款100元起步。不外,他称,有些“虚假签收”的责任并不全在快递员,“好比,客户不在家,指定快递员放到小区门口或者超市,客户当天忘拿,隔天再取的时候找不到了;可是遇到联系不上客户,快递员代签后私自放在门卫的,导致丢失,这是快递员的责任”但实际情况并非如此,王先生叫苦:“按公司来说,收件人只要没收到货,那就是快递员的责任,收件人哪有责任?!无理取闹的收件人多了去了,一句‘我不管,我没收到,我又没签收’,快递员都没脾气了。

”他形貌了一件同事的案例:收件人电话中让快递员送到售楼部的监控室,快递员专门见告有两个快件。效果,客户隔天去取的时候找不到了,因为是从上海发来的隐形眼镜,价值一千多元,客户跑到快递公司大闹。

业务员是新来的,没遇到这种情况,就报警了,却发现监控室恰恰没有监控。最后快递员协商赔了500元,业务员挨了个投诉,被罚款100元,客户二次投诉后,又追罚了500元。事件发生没多久后,业务员去职了结。【快递公司】虚假签收3次将被淘汰什么样的签收才算“虚假签收”呢?河南省顺丰速运有限公司给河南商报记者的回复称,收派员在派送的时候,由于客户原因无法在运单标注所在签收快递,客户要求放到小区门口、超市等地方,这个时候收派员会因为派件时效的原因,举行已签收操作。

郑州德邦的回复称,系统显示已经签收,可是客户投诉未收到快件,客户投诉时间晚于系统签收时间。各家快递公司对于“虚假签收”有着较为严格的处罚机制。

郑州德邦人士称,虚假签收,责任快递员星级扣10分,10分/票;每月一票降一星级;两票再降一星级,责任司理面谈;三票及以上根据人事治理制度举行淘汰。【症结】派件价钱低:加盟店老板寄一件快递赔0.3元快递物流咨询网首席照料徐勇接受河南商报记者采访时称,泛起“假签收”现象的症结是派件价钱过低。

“快递公司只能支付一次派送的钱,如果二次派送,就亏损。”他称,“美国快递员派送时,如果客户不签收,是直接可以放在门口就脱离的。

相比,我们要求必须签收的做法还是比力人性化的。”郑州圆通快递一业务员以所在的加盟店为例,算了一笔账:加盟网点给快递员的派送费是每件一元(不超重情况),上级网点给该加盟网点的基础派费是每件0.7元。

此外,该加盟网点每月还收到上一级发放的考核派费:签收率达标,每件多0.1元;无延误,每件多给0.1元;无投诉,每件多给0.1元;无仲裁,每件多给0.1元。均为整月核算。“哪项不达标,哪项就没钱,可是现在很少有达标的,考核费欠好拿。这就即是说,我们老板雇我送一件快递,要赔掉0.3元。

”上述业务员告诉河南商报记者。此外,快递员也并非能全部拿得手一件一元的派件费,“打电话发短信用度不说了,现在小区都有快递柜。快递员有账号,投递一个,直接从快递员的账户上扣钱。

快递柜投递一个,扣除用度是0.2-0.4元;菜鸟驿站扣除的用度是0.3-0.5元。这个用度只能快递员出,加盟店老板再出就赔死了。”因此,徐勇认为,“假签收”与快递员素质崎岖关系不大,“国家和公司对假签收的处罚很严厉,只要接到投诉,就一定要处罚,可是快递员又有签收率与时效性的要求,为了完成任务,许多快递员抱着荣幸心理,只能冒险代签。

”这种情况下,快递员陷入两难:不实时送达,被罚款;代为签收,又可能面临被罚款。【措施】以罚代管治理“最后一百米”在徐勇看来,现在治理“假签收”的措施只能是“以罚代管”。此外,社区、学校的云柜、菜鸟驿站等快递收发点,也能一定水平上解决快递最后一公里及“假代签”的问题,“不外这涉及到规则问题。

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”为了抑制“假签收”、改善快递员邮寄生态,河南顺丰速运有限公司建议:大部门小区克制收派员进入,为收派员进小区派件提高了难度,呼吁为收派员进小区提供便利;增加智能快递柜等设施的投放;在派件时,建议以客户的短信通知为依据。郑州德邦则通过考核制度和培训宣传来防范“假签收”。

郑州德邦人士称,公司实行星级扣分和岗位降免/淘汰制度,此外公司通过内刊、晨会、入职培训等方式举行宣导。中国物流学会常务理事、河南工业大学副教授王焰则建议多给快递业一些时间,“快递行业生长太快,末了最后一百米瓶颈多,(根治‘假签收’)需要个历程。

”。


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