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“用户已经撤诉了,还要罚我两千元?!”韶关这位快递员好无奈

时间:2021-11-13 01:24 点击次数:
  本文摘要:克日,一位快递员反映,因为派件时的一个误会,她被收件人给投诉了,而弄清事情的原委后,收件人也打消了对她的投诉,可是四个月后,她还是因此被扣罚了2000元,这让她感受很是不合理。小艳是韵达快递公司的一名快递员,主要卖力浈江区东堤北路片区的快递收发和派送业务,她告诉记者,她之所以被扣罚2000元,是因为今年1月,她派送的一个收件地址为“帽峰苑”的快递。

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克日,一位快递员反映,因为派件时的一个误会,她被收件人给投诉了,而弄清事情的原委后,收件人也打消了对她的投诉,可是四个月后,她还是因此被扣罚了2000元,这让她感受很是不合理。小艳是韵达快递公司的一名快递员,主要卖力浈江区东堤北路片区的快递收发和派送业务,她告诉记者,她之所以被扣罚2000元,是因为今年1月,她派送的一个收件地址为“帽峰苑”的快递。小艳:其时送到帽峰苑后门的时候,就打电话,第一天送的时候,收件人说不在家,然后第二天送已往还是不在家,然后第三次送的时候,因为我们公司有划定,送三次就不再派送了,送第三次的时候打电话给他,他说他也还是不在家,在外面上班,叫我送已往东河那里桥下面的美宜佳。

于是,小艳根据收件人黎先生的要求,将快递送到了对方指定的所在,并电话见告了黎先生,然后在系统内完成了快递的签收。可是没想到,过了一个星期后,她却收到了黎先生的投诉,称这个快递不见了,小艳赶快给收件人打电话举行核实。小艳:快递没有丢失,是他自己忘记去拿了,厥后我们打了电话去给收件人,他也说是他自己忘记了,他也向总部打消了投诉。而收件人黎先生也表现,自己投诉小艳后,也陆续接到了不少电话向他观察详细的收件情况,他也明确表现要打消之前的投诉。

收件人 黎先生:接了挺多观察电话,每个我都说自己已经收到快递了,不投诉了,欠好意思,这是个误会。听说收件人打消了投诉,小艳也没放在心上,本以为事情就这样已往了,可是,5月5日那天,快递公司发放4月份的人为时,小艳只收到了2030元,并被见告,另外的2000元被扣罚掉了,原因就是因为黎先生的投诉,这让小艳无法接受。小艳:太冤枉了,自己并没有做错就被直接被扣人为,但上海总部一直都没有通知,1月份的件,4月份突然被扣人为,我老公又等着这个钱去看病,因为他得了强直性腰椎炎,每个月都要花几千块钱去注射、吃药。

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为什么明显收件人打消了投诉,快递公司却还是照扣不误呢?记者来到了小艳所在的快递公司韶关总部相识情况。小艳所在的韵达快递韶关总部位于百旺大桥四周,记者来到时,事情人员表现卖力人有事外出,记者随后通过电话联系上了卖力员工人为发放的卖力人,对方表现,小艳的人为确实是由他们核发的,可是详细随处理客户投诉以及员工奖罚这一块,则是由韵达快递上海总部举行处置惩罚的,韶关总部卖力执行。而小艳之所以被扣2000元,并不是因为客户误会快递丢失。韵达快递韶关总部卖力人 何女士:这个业务员事后是有跟客户去协商去处置惩罚的,可是最终公司会判我们有责,也一定是客户说不满足,只有不满足我们才会有罚款,中间到底是什么让客户以为不满足的,没有一小我私家帮我们去评价,凭客户一句话,就让我们发生这个罚款,别说业务员,我心里也以为很难接受。

这位卖力人还告诉记者,由于客户是通过12305邮政业消费者申诉专用特服号码举行投诉的,针对这个投诉,韵达快递上海总部作出扣罚小艳2000元的决议,对于这个处置惩罚效果,韶关总部没有措施去改变,因此,小艳被扣掉的2000元,也是不行能退还的。韵达快递韶关总部卖力人 何女士:客户其时马上打了12305投诉,这是我们行业羁系最严格的一个途径。我们也跟客户相同过,可是客户可能没有根据我们的相同效果去反馈他的处置惩罚情况,所以邮政申诉认定这件事是我们的责任,我们公司的条例划定业务员有责任负担这个罚款。对此,小艳也向劳动部门举行了反映,事情人员表现需要60个事情日之后回复。

关于此事,我们会连续关注,也希望劳动部门能够帮到小艳!。


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